Visão Geral
A política de troca e devolução é um aspecto crucial para garantir a satisfação do cliente e a credibilidade da marca. Aqui, explicamos detalhadamente os procedimentos para lidar com produtos com defeito, desistência de compra, erros operacionais e mais. Entender essas diretrizes ajuda a evitar contratempos e a assegurar que todas as partes envolvidas tenham seus direitos respeitados.
Produtos com Defeito
Se você identificar um defeito de fabricação no produto adquirido, é essencial agir rapidamente:
- Prazo para notificação: 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Procedimento: Enviar um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp 11958708266, incluindo fotos do produto para análise prévia.
- Condições para devolução: O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios. Não serão aceitos produtos com sinais de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou avarias físicas.
Desistência da Compra
Caso decida desistir da compra, siga estas etapas para garantir um processo tranquilo:
- Comunicação: É necessário informar a desistência pelo e-mail [email protected], com uma breve descrição do motivo.
- Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
- Opções: Solicitar devolução do valor pago ou troca por produtos de igual valor.
- Reembolso:
- Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- PIX: O crédito será feito na conta corrente do titular em até 10 dias úteis.
Erro Operacional
Se um produto diferente do solicitado for entregue, o procedimento é o seguinte:
- Prazo para notificação: 48 horas a partir do recebimento.
- Contato: Enviar e-mail para [email protected] ou pelo whatsapp 11958708266, relatando o erro.
- Solução: Substituição pelo produto correto ou, se necessário, emissão de um Cupom de Desconto.
- Reembolso: Caso o estorno de valores seja necessário, ocorrerá em até 10 dias úteis.
Considerações Finais
- Alterações: As informações em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
- Documentação: É aconselhável que o cliente documente todas as informações pertinentes para sua segurança.
A adoção de uma política de troca e devolução clara e eficiente demonstra compromisso com a satisfação do cliente e a qualidade do serviço prestado. Ao seguir estas diretrizes, garantimos um processo justo e transparente para todos os envolvidos.
